KLANTENSERVICE

Protocol Klachtenafhandeling

Wij hechten veel waarde aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Om een hoog kwaliteitsniveau te kunnen blijven garanderen is het niet alleen nodig correctieve acties naar aanleiding van klachten van klanten te nemen, maar klachten ook te voorkomen. Daartoe plegen wij regelmatig overleg met onze medewerkers, de leveranciers en natuurlijk vooral met onze klanten in de vorm van evaluatiegesprekken. Mocht er desondanks een fout geconstateerd worden door een klant, dan kan deze een klacht op verschillende manieren kenbaar maken aan een medewerker van ons die direct verantwoordelijk is voor het beantwoorden c.q. oplossen van de klacht.